为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，甘肃省白银市中西医结合医院自2020年以来，积极改善门诊就医环境，将门诊患者就医贯穿于医疗服务全环节，整体提升门诊患者医疗服务流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的服务模式，使当地人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

一、改善门诊就医环境，提升患者就医体验。

2022年，白银市中西医结合医院正经受着医防融合的考验，原医院门诊就医环境明显不适应当时的形势，针对当时的形式，医院对陈旧落后的门诊楼进行申报装修改造，积极优化门诊患者就医流程，适应新的医疗卫生服务需求。

2023年6月，历时9个月的门诊楼装修改造竣工。在基础设施改造总体设计时，充分考虑患者的需求，设置合理的科室布局、优化就医流程、减少患者就医等待时间，并进一步规范消防通道，加强消防设施配备。同时，着重关注医护人员的工作环境，为医务人员提供舒适、安全的工作场所。

医院注重营造温馨的室内环境，患者在就医过程中感到舒适和放松。室内环境改善时，色彩搭配是医疗之光的绚丽舞台。在色彩设计上统一医院院色，采用温馨、柔和的色彩搭配，营造轻松、舒适的室内环境，为患者和医护人员创造一个更加舒适、宁静的环境，助于缓解患者的不良情绪。

在照明设计上，采用LED自然柔和的照明设计，不仅可以提高室内光线质量，还可以让患者的需求进行个性化调整等。

二、优化医院布局、提升患者满意度。

门诊患者往往对医院就医环境不熟，对就诊检查科室位置路线陌生，医院进行合理的规划布局，设置最佳科室位置和醒目的就医导向标识。急诊科、医学影像科、超声检查科、药房等科室设置在一楼，门诊诊室、检验科、采血室等全部设置在二楼，减少患者在医院内行走的时间，使患者能够快速找到需要就诊的科室。

医院优化医疗服务流程，提高服务效率。建立并完善预约挂号系统，每一层楼可以随时随地网上缴费挂号，缩短患者等待时间，提供线上咨询和检查结果查询等便利的服务，方便患者随时获取医疗信息，优化结算流程，减少患者排队等待的时间。

三、加强环境管理，增强安全防范。

医院既重视医疗安全，又重视安全生产管理，严格执行质量管理制度，完善医疗环境和设施安全，提高医疗服务质量，确保患者安全，给患者一个安全的就医环境。

加强环境卫生管理，保持诊室、走廊等区域的清洁卫生，明确清洁、消毒标准等。确保医院环境卫生达标，保持院内环境的干净和整洁，为患者提供一个干净、整洁的就医环境，定期开展大扫除，彻底清理医院死角，防止细菌滋生。

四、增加便民设备，方便患者就医。

利用现代科技手段智能化设计，建立了以病人为中心的HIS系统、LIS系统、PACS系统，增设自助挂号机、自助服务设备、医院微信公众号缴费系统、支付宝缴费等移动支付方式，方便患者自主办理就医手续，实现信息数据多跑路，让患者和家属少跑路，缩短病人排队等待时间，提高医院管理的智能化水平，为患者提供更加便捷、高效的服务。

在候诊区设置舒适的座椅，医院导诊信息及宣传片、播放健康宣教视频等，增设母婴室、无障碍设施，在门诊候诊区，设置学雷锋志愿服务站，多种方式以减轻患者的等待时间，确保患者能够方便、安全地就医。为方便患者服用中药，医院配有煎药机、中药颗粒机等服务。

五、提升服务质量，改善就医感受。

为方便患者就医和健康咨询，医院设立便民门诊，重点为长期服药的大病、慢病和用药等患者提供诊疗服务；开通职工医保门诊共济保障服务，使更多的参保职工家属享受到了优待服务；医院日间手术和日间诊疗纳入医保支付结算，有效缩短患者住院时间，提高住院床位周转效率，减轻患者就医负担。为提供优质的医疗资源，医院成立名中医工作室，安排专家固定门诊坐诊和健康指导，医疗资源共享；医院实现急诊转诊绿色通道，为乡、村患者做好优质医疗服务；医院多次举行主题日义诊宣传活动，让群众享受便民健康服务；设立治未病中心（健康管理中心），为群众提供便捷、高效的健康体检和咨询；医院在门诊设置了母婴室和戒烟门诊；为加强院前、院内急救，医院120急救电话24开通，急救人员24小时值班。院内对急危重症、卒中、胸痛、创伤、孕产妇等患者开通了“绿色通道”，确保及时得到救治。

六、精心打造医院文化，提升医院文化氛围。

改善门诊就医体验，加强门诊医疗工作，更注重医院文化建设。多年来，医院形成的特有的文化，秉持“厚德、精医、传承、创新”的院训，坚持“以人为本，生命至上”的办院宗旨，树立“围绕健康、用心感悟、真情服务”服务理念。医院文化是一种医院精神，也是医院职工的共同理想、信念追求、道德规范、价值标准等。医院以医疗为中心转向以健康为中心，必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。

医院文化墙是医院文化建设中不可或缺的一部分。医院以简洁大气，内涵丰富的形式制作了一批文化宣传墙，内容包括：健康知识、中医药文化、职业精神、廉政文化、文明规范等内容。传递社会主义核心价值观、医院的核心价值理念、医院文化和专业形象，增强医院的凝聚力和认同感，营造良好的工作氛围，提高医护人员的工作积极性和工作满意度，展示医院精神风貌。

通过以上措施的实施，显著改善医院基础环境，提升患者的就医体验感，增强患者对医院的就医获得感、幸福感、安全感，促进医院的可持续高质量发展。