白银市中西医结合医院院领导接待日工作制度
白银市中西医结合医院
院领导接待日工作制度
第一条 为改进医院服务能力，加强医患之间的沟通，认真听取群众意见、建议，帮助群众解决问题，特制定本制度。
第二条 接待人员由院领导进行接待。医院党政综合办公室负责院领导接待日的组织协调工作，各职能科室按照接待领导的安排参加接待，并承办有关来访事项。
第三条 院领导接待日原则上至少每月开展一次，党政综合办公室提前两周发布接待日具体内容。
第四条 凡要求院领导接待的人员，需向党政综合办公室进行电话或现场预约登记，党政综合办公室根据登记情况，安排好接待顺序，由院领导逐一接待。
第五条 相关接待人员要认真负责、妥善处理有关问题，对能够当场答复和解决的，应当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后应及时予以解决和处理，并及时回复；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。需要相关职能部门处理的问题，要转交或责成相关部门尽快处理答复。
第六条 具体承办科室应按接待院领导的要求，限期完成承办事宜，及时回复，并将承办结果填写在《院领导接待日记录》，并反馈给接待院领导。党政综合办公室依据接待情况及反馈情况做好接待记录，并存档保存。
第七条 接待人员需做好保密工作，对来访者隐私和反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。
白银市中西医结合医院
2024年6月13日
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