【“十个多一点”暖心行动】感染性疾病科不断提升患者就医体验感
白银市中西医结合医院围绕“十个多一点”暖心服务行动全面施实，科室不断提升患者就医体验感，力求为每一位患者提供优质、便捷、高效的医疗服务，保障患者医病医心，筑牢医患信托关系，促进医患关系健康和谐发展。
微笑转星眸，关爱传温暖
感染性疾病科是医疗机构下设的一个科室，包括功能相对独立的呼吸道发热门诊、结核门诊、肠道门诊、肝炎门诊、艾滋病门诊等。在大多数患者的认知里是一个不仅特殊的科室而且略带一些神秘与恐惧的科室，所以，就结合十个多一点，针对以上患者不充分的认知，我们是这样做的。
微笑转星眸，多一点微笑，是感染科人给患者一份愿意无私服务他们的的温暖情怀，不管是从呼吸道传染病来说，还是血液传染疾病来说，面对治疗疗程较长，患者对疾病专业知识认识的欠缺以及心理对治愈疾病的信心欠缺，他们通过耐心对疾病专业知识的讲解，以及注意事项等信息的剖析，在每一日的查房过程中都不厌其烦地讲于患者及家属，用最通俗的话语传达难懂的专业知识，让患者认识传染科，认识传染病，从而更好的建立治疗的信心。无论时间更替还是季节变换，不论是在病房还是病区走廊下，是在各个门诊还是护理单元，都会看到一群戴着N95口罩、防护帽子的医护人员，把一份份对患者的无尽关怀都融入眼眸去传达。有道是口若悬河语如泉，心有灵犀两无分， 作为一名医务人员与患者充分沟通，用通俗易懂的语言解释病情，帮助患者理解诊疗信息是很重要的环节，患者会逐渐与医护建立良好的信托关系。
在者患者生病期间情绪是比较烦躁或者比较淡漠的，而感染科患者，例如肺结核患者来说，在明确病情的前提下必须时时进行告知服药的注意事项、生活的某些注意细节以及一些需要定期复查的项目及时间间隔，每一次耐心的讲解，让患者不仅在长时间的治疗中消除对疾病的恐惧，也会建立治愈疾病的信心，同时有效开展了健康管理，更有益于周围人健康，对国家传染病的防治也起到了不容小觑的作用。
开展中医药适宜技术促进患者更好康复
感染性疾病科住院患者由于疾病本身的限制以及药物治疗引起的副作用，多有长期咳嗽、胃脘部胀满、纳差、胁肋部隐痛、全身乏力、便秘等困扰，科室积极开展辨证施治、应用中医药理法方药、穴位贴敷、肝病治疗仪、悬空灸等中医适宜技术，有效缩短了患者疾病治疗疗程，最大限度地缓解患者的因口服治疗药物引起的多种不适，减轻相关症状，大幅度减少了患者的服药不良反应的持续时间，很大程度地降低了药物不良反应的发生，有效提高了患者的舒适度，促进了患者更好地康复。
优化环境，提供便捷，提升患者满意度
为了能够更好地为患者营造就医环境、减轻患者就医压抑感及便捷取药，感染性疾病科将自助发药机已放置门诊病区并已经投入使用，得到了患者良好的反响。同时针对病区，严格按照传染病房设置，加强传染病管理，并积极有效隔离呼吸道疾病传播，缓解了家属陪护产生的焦虑，患者家属给出了一致好评。
感染性疾病科将持续深入开展“十个多一点”暖心行动，秉承“以患者为中心”的服务理念，科室全员将继续塑正风，精医术，促医仁，消病痨，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
供稿|感染性疾病科
